La nostra priorità è garantire la piena soddisfazione dei nostri clienti. Tutti i nostri prodotti artigianali sono realizzati con cura e spediti in atmosfera controllata per preservarne la freschezza e la qualità. Tuttavia, comprendiamo che possono verificarsi problemi durante il processo di spedizione. Ecco le nostre condizioni di rimborso:

1. Rimborso per prodotti danneggiati o non conformi

Se i prodotti arrivano danneggiati o non integri, ci impegniamo a rimediare il prima possibile. Per ricevere assistenza:

• Contattateci entro 2 giorni lavorativi dalla consegna all'indirizzo info.pasticcerialello@gmail.com
• Forniteci una descrizione del problema e, se possibile, alcune foto che dimostrino il danno o il difetto.

Dopo aver esaminato la richiesta, potremo:

• Inviare un nuovo pacco senza costi aggiuntivi, oppure
• Effettuare un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.

2. Resi

Ai sensi del D.Lgs. 06/09/05 N°206, il cliente consumatore ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti. Per quanto ovvio detto diritto non potrà essere esercitato nel caso in cui la consegna sia già avvenuta e per prodotti alimentari e/o di uso domestico deperibili.

Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare comunicazione per iscritto a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo:

I SETTE VELI SRLS

Via Conte Di Lemos 6

Acerra (NA), 80011 

3. Procedure e tempi di gestione

Una volta ricevuta la vostra segnalazione e le eventuali prove richieste, ci impegniamo a elaborare la richiesta entro 5 giorni lavorativi. Il rimborso o l'invio di una nuova spedizione sarà comunicato via email.

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Approfondimenti e motivazioni

Questa politica tiene conto della natura delicata e peritura dei prodotti alimentari che offriamo. Il nostro obiettivo è trovare un equilibrio tra:

• Tutela del cliente, offrendo soluzioni rapide in caso di problemi non dipendenti dalla sua volontà.
• Sostenibilità aziendale, evitando sprechi e perdite legate a richieste non giustificate.

In particolare:

• Tempi stretti per la segnalazione (2 giorni): poiché i prodotti alimentari sono deperibili, è fondamentale identificare eventuali problemi tempestivamente.
• Esclusione per ripensamenti: garantiamo elevati standard qualitativi e una corretta conservazione durante il trasporto, ma non possiamo riassorbire i costi o rischiare la deperibilità di un reso.

Con questa politica vogliamo assicurarci che i nostri clienti abbiano fiducia nel nostro servizio, promuovendo al contempo pratiche sostenibili e un dialogo diretto per la risoluzione di eventuali problematiche.

 

RESI

Ai sensi del D.Lgs. 06/09/05 N°206, il cliente consumatore ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti. Per quanto ovvio detto diritto non potrà essere esercitato nel caso in cui la consegna sia già avvenuta e per prodotti alimentari e/o di uso domestico deperibili.

Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare comunicazione per iscritto a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo:

I SETTE VELI SRLS

Via Conte Di Lemos 6

Acerra (NA), 80011